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FAQ

FAQ – Perguntas Frequentes.

Possui alguma duvida? Veja abaixo se sua duvida já não foi respondida, assim você economiza tempo.

- Como faço para ter acesso a área restrita do site?

A área restrita do site é destinada a profissionais da área da estética, como esteticistas e fisioterapeutas com especialização em dermato funcional. O acesso é permitido mediante a apresentação de um certificado de conclusão de curso, com no mínimo 380 horas/aula, para o e-mail certificado@medicatriz.com.br. O cadastro sendo aprovado, é gerado um login e senha para a cliente poder acessar e realizar as compras.

- Não sou formada na área da estética mas quero adquirir os produtos profissionais, eu posso?

Não, você não pode adquirir mas caso conheça uma profissional habilitada, ela pode solicitar o cadastro, fazer a compra e realizar o tratamento em você.

- Vocês possuem lojas físicas?

Sim, possuímos lojas e distribuidores no território nacional, acesse Clique aqui para ver a loja mais próxima de você.

- Se eu quiser comprar pelo telefone, eu posso?

Sim, você pode realizar suas vendas pelo telefone 11 3564-9390, mas a facilidade pela loja virtual é maior.

- Estou com dúvidas na forma de realizar os protocolos, com quem posso tirá-las?

Você poderá tirar suas dúvidas pelo SAC 11 3564-9390 ou pelo e-mail duvidas@medicatriz.com.br

- Realizei a compra e agora quero saber como posso rastrear meu pedido?

Você deverá entrar em seu cadastrado, com seu login e senha, ir em meus pedidos e verificar diretamente por lá.

- Comprei um produto mas não era o que eu pedi ou não gostei e gostaria de trocar, como devo proceder?

Os produtos que não estiverem com embalagens violadas, sem plástico ou lacre, poderão ser trocados no prazo de até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Caso esse prazo seja ultrapassado, o cliente deverá devolver no produto para o endereço do remetente (Rua das Rosas, 289 – Mirandópolis – São Paulo – SP) e pagar novamente um novo frete.

- Tenho dúvidas de qual produto é o melhor para o que eu procuro, com quem posso falar?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail duvidas@medicatriz.com.br ou pelo telefone 11 3564-9390 e conversar com uma de nossas consultoras, habilitadas para sanar suas dúvidas de maneira prática e rápida.

- Como funciona a política de vendas?

Os preços apresentados no site www.medicatriz.com.br não são obrigatoriamente apresentados em todas as lojas físicas da Medicatriz. Os valores são válidos apenas para pedidos efetuados no ato da exibição do valor, não valendo para pedidos cancelados.